01
KNOWLEDGE
從現有資料開始
貼上 FAQ、提供單一公開網頁，或上傳文字文件。來源狀態與錯誤可在工作空間查看。
知識客服 / PUBLIC KNOWLEDGE DEMO
讓企業知識，
成為有依據
的回答。
從手邊的 FAQ 與公開文件開始。
先看到試答與引用，再決定發布；
讓網站與 LINE 使用同一份確認過的知識。
Google 登入設定完成後開放註冊與登入。LINE 串接需另完成 channel 設定。
KNOWLEDGE → ANSWER介面示意
活動參加說明公開來源 · 已整理
先理解，再上線。
虛構資料示意，非實際客戶或服務承諾。
為公開知識，建立清楚的回答流程。往下探索
THOUGHTFUL BY DESIGN
先把答案整理好，
再把客服接出去。
不必先處理通路設定，才知道資料是否合用。用實際問題檢查內容，把發布的決定留在你手上。
02
PREVIEW
看到回答，也看到依據
在草稿中試問真實問題，檢查回答與引用內容。資料不完整時，先補知識再發布。
03
PUBLISH
確認過的版本，才對外
草稿與公開版本分開。完成確認後發布，讓訪客使用已發布的知識，避免修改到一半就上線。
WEBSITE
網站聊天元件
以安裝片段嵌入，也能透過 GTM 自訂 HTML 標籤載入。需網站或 GTM 發布權限，並確認網站安全政策允許載入。
網站 / GTMLINE
官方帳號對話
需 Messaging API channel 與管理權限，由管理者完成連線。Demo channel 尚待設定，完成後須以實際訊息驗證。
需完成 channel 設定A SIMPLE START
第一份知識，這樣上線。
- 1
放入公開知識
先選一組常被問到的 FAQ，確認內容可公開且仍有效。
- 2
用實際問題試答
比對答案與引用，補足遺漏；也試試來源沒有答案的問題。
- 3
確認並發布
將已檢查的草稿發布，讓訪客使用這一版知識。
- 4
安裝並驗證通路
設定網站或 LINE，再從訪客角度送出問題確認結果。
CLEAR EXPECTATIONS
好的開始，
也有清楚的邊界。
目前版本是受限 Demo，適合驗證資料、回答與導入流程。重要資訊仍需要人確認，也需要保留能聯絡到你的方式。
只使用可公開的知識
不提供員工登入或內部文件權限控管。請勿放入個資、金鑰與機密資料。
讓來源與回答保持可核對
支援單一網頁與小型文字文件；尚不支援全站爬取、掃描 PDF 辨識或代客執行訂單等操作。AI 回答可能有誤，引用供你核對。
功能狀態透明
OpenAI 回答已啟用；Claude 尚未啟用。LINE 待 channel 設定。綠界僅測試環境，測試付款不代表正式付款或服務權益；正式定價尚未公布。
FROM PRACTICE / 企業客製經驗
企業文件問答實作案例
（已去識別化）
從知識匯入到使用回顧，保留可以核對的紀錄。
背景
某企業將內部制度與客服資料整理為文件型知識問答。
企業客製專案做法
- 依用途分開檢索範圍，保留來源與文件版本。
- 無法確認解析品質的內容先待審。
- 更新時區分有效與舊版本。
留下的紀錄
已留下知識匯入、一致性核對、檢索回讀與使用回顧紀錄。
經驗與產品功能，分開說明。這是企業客製專案經驗，資料分區等做法不等同於自助 Beta 現有功能；自助版仍以公開知識與目前功能說明為準。
未量化導入效益，不宣稱正確率或節省工時。
「自助訓練」是重新訓練 AI 模型嗎？
不是。知識客服採用檢索增強生成（RAG）：先從你提供的知識找出相關內容，再交由模型組織回答。更新來源不等於微調模型。
可以匯入哪些資料？
目前可貼上 FAQ 文字、匯入單一公開 HTTP(S) 網頁，或上傳 PDF、TXT、MD。單檔上限 2 MB，PDF 上限 20 頁且須有可擷取文字；不支援掃描文件 OCR、登入後網頁或全站爬取。
知識更新後會立即影響訪客嗎？
不會。新增或更新的來源先保留為草稿，你可以預覽試答與引用，確認後再發布。訪客使用已發布的知識版本。
網站與 LINE 都能使用嗎？
網站可透過安裝片段加入聊天元件，也可由 GTM 的自訂 HTML 標籤載入。LINE 模組需先具備官方帳號的 Messaging API channel 並完成串接設定；目前 Demo 的 LINE channel 尚待設定。
可以放員工專用或機密資料嗎？
目前不可以。這個 Demo 僅處理允許對外公開的知識，不提供員工身分驗證或內部文件權限控管。請勿上傳個資、金鑰或機密文件。
引用來源代表回答一定正確嗎？
不代表。引用協助你核對回答依據，但 AI 仍可能誤解或遺漏資訊。發布前請用實際問題試答，對重要資訊保留人工確認與聯絡管道。
START WITH ONE GOOD ANSWER
先整理一組 FAQ，
看看它如何回答。
Google 登入設定完成後開放。屆時可用 Google 帳號註冊，從第一份公開知識開始。